Politica di reso e diritto di recesso – Recensify

Introduzione

Prima di procedere con qualsiasi richiesta di reso, è essenziale leggere attentamente e per intero la presente politica.

La procedura descritta nelle sezioni seguenti contiene tutte le indicazioni necessarie per richiedere e completare correttamente una restituzione, inclusi i passaggi da seguire, le modalità di autorizzazione, le condizioni richieste per i prodotti restituiti e le modalità con cui Recensify effettuerà le verifiche al momento della ricezione.

La lettura completa della presente politica consente al cliente di conoscere in anticipo l'intera procedura di gestione del reso e di evitare errori, ritardi o restituzioni effettuate con modalità non conformi alle istruzioni fornite.

Il cliente è pertanto invitato a leggere attentamente tutte le sezioni prima di procedere con la restituzione del prodotto e a seguire le indicazioni riportate nella presente politica e nelle eventuali istruzioni successivamente fornite dall'assistenza Recensify.

La presente politica disciplina le modalità operative per la gestione delle richieste di reso e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente in materia di contratti a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti, senza obbligo di fornire una motivazione.

Il diritto di recesso deve essere esercitato attraverso una comunicazione esplicita inviata a Recensify entro il termine previsto dalla normativa.

La presente politica disciplina le modalità operative per la gestione delle richieste di reso e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare Recensify utilizzando i canali ufficiali indicati sul sito e specificare:

• numero dell'ordine;

• nome e cognome utilizzati per l'acquisto;

• indirizzo email associato all'ordine;

• prodotti per i quali viene richiesto il reso;

• data di ricezione dell'ordine;

• eventuali ulteriori informazioni utili alla gestione della richiesta.

La richiesta viene presa in carico da Recensify e verificata prima di fornire le istruzioni per la restituzione.

Il semplice invio di una richiesta di assistenza non costituisce automaticamente autorizzazione alla spedizione del prodotto. Il cliente dovrà attendere le istruzioni relative alla procedura di restituzione.

3. Autorizzazione alla restituzione

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, Recensify fornirà al cliente le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione.

Il cliente è tenuto a seguire le istruzioni ricevute e a utilizzare esclusivamente l'indirizzo di restituzione comunicato da Recensify.

Non devono essere effettuate spedizioni verso indirizzi diversi da quello comunicato dall'assistenza.

Eventuali prodotti inviati a indirizzi differenti, senza preventiva autorizzazione, potrebbero comportare ritardi nella gestione della restituzione.

4. Termini per la restituzione

Il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di esercitare il diritto di recesso, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione della spedizione e del prodotto fino alla sua effettiva consegna a Recensify o al soggetto terzo eventualmente autorizzato da Recensify a ricevere i resi.

Il costo diretto della restituzione è a carico del cliente, salvo i casi in cui la normativa preveda diversamente o Recensify abbia espressamente comunicato di sostenerlo.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Per consentire una corretta gestione del reso, i prodotti devono essere restituiti nelle condizioni compatibili con quanto previsto dalla normativa sul diritto di recesso.

In particolare, il cliente è tenuto a manipolare i prodotti esclusivamente nella misura necessaria a stabilirne la giusta quantità, natura e caratteristiche.

Il cliente è tenuto a assicurarsi che l'articolo sia inutilizzato, non attivato, nelle sue condizioni originali e con l'imballaggio intatto.

6. Controllo dei prodotti restituiti

Tutti i prodotti restituiti vengono sottoposti a un controllo da parte di Recensify.

Il controllo può comprendere, a titolo esemplificativo:

• verifica del numero di prodotti restituiti;

• verifica della corrispondenza con l'ordine originario;

• verifica delle condizioni fisiche delle card;

• verifica della presenza di graffi, piegature, segni, danneggiamenti o alterazioni;

• verifica dello stato della confezione e degli eventuali materiali forniti insieme al prodotto;

• verifica del funzionamento delle card NFC;

• verifica dello stato di programmabilità e riscrivibilità delle card;

• verifica di eventuali modifiche o configurazioni effettuate dal cliente;

• verifica di eventuali segni di utilizzo incompatibili con la semplice ispezione del prodotto.

Per ragioni di controllo interno e tutela di entrambe le parti, Recensify può documentare lo stato dei prodotti mediante fotografie, video o altra documentazione relativa al controllo effettuato.

7. Prodotti utilizzati o configurati

Le card NFC sono prodotti programmabili e possono essere configurate dall'utilizzatore.

Il cliente che intenda avvalersi del diritto di recesso deve tenere conto del fatto che una manipolazione del prodotto che vada oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può comportare una diminuzione del suo valore.

La semplice apertura della confezione o la verifica del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Diversamente, qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore effettivamente riconducibile a un utilizzo o a una manipolazione eccedente quanto necessario per la verifica, Recensify valuterà la situazione caso per caso sulla base delle condizioni effettive del prodotto restituito.

Non verranno applicate percentuali di riduzione del rimborso predeterminate e automatiche: eventuali riduzioni saranno valutate in relazione all'effettiva diminuzione di valore del prodotto.

8. Prodotti mancanti o restituzione parziale

Nel caso di ordini contenenti più card o più prodotti, il cliente deve restituire tutti gli articoli oggetto del recesso.

Qualora vengano restituiti meno prodotti rispetto a quelli acquistati, Recensify verificherà la quantità effettivamente ricevuta e procederà alla gestione del rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

La mancata restituzione di uno o più prodotti può incidere sull'importo complessivamente rimborsabile.

9. Prodotti danneggiati

Qualora il prodotto venga restituito danneggiato, alterato o non funzionante a causa di una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, Recensify procederà alla valutazione della conseguente diminuzione di valore.

La valutazione verrà effettuata sulla base delle condizioni effettivamente riscontrate sul prodotto e della sua concreta possibilità di essere nuovamente commercializzato.

10. Rimborso

Una volta ricevuti i prodotti, Recensify procederà alle verifiche necessarie.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il cliente.

In conformità alla normativa vigente, Recensify può trattenere il rimborso fino al momento in cui abbia ricevuto i prodotti oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta da Recensify non sono rimborsabili nei casi previsti dalla legge.

11. Resi non conformi

Nel caso in cui la restituzione non rispetti le istruzioni fornite da Recensify, ciò non comporterà automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Tuttavia, eventuali costi, ritardi o problematiche direttamente derivanti da una modalità di restituzione non conforme alle istruzioni comunicate potranno essere valutati nell'ambito della gestione del reso, nel rispetto della normativa applicabile.

12. Restituzione dei pack e resi parziali

Restituzione dei pack e resi parziali

I prodotti venduti da Recensify possono essere acquistati in confezioni o pack composti da un determinato numero di card (20, 100 o 200 card).

In caso di esercizio del diritto di recesso, la restituzione dovrà riguardare l'intero pack acquistato. Non sono pertanto previsti resi parziali del singolo pack: ad esempio, un pack da 20 card dovrà essere restituito nella sua interezza e non sarà possibile restituirne solamente 19; analogamente, un pack da 100 card dovrà essere restituito nella sua interezza.

Il cliente è tenuto a restituire tutti i prodotti oggetto dell'ordine per i quali esercita il diritto di recesso, nelle condizioni previste dalla presente Politica di Reso e Rimborso. Le card già vendute, cedute, smarrite o comunque non restituibili non possono essere considerate parte di una restituzione integrale del relativo pack.

La presente clausola non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in materia di recesso, garanzia legale di conformità e prodotti difettosi o non conformi.

13. Verifica individuale

Ogni reso viene valutato individualmente.

Recensify non applica automaticamente una riduzione del rimborso sulla base di percentuali prestabilite, ma considera le condizioni effettive dei prodotti restituiti e l'eventuale diminuzione di valore concretamente riscontrata.

La valutazione viene effettuata sulla base delle condizioni del prodotto al momento della ricezione e della documentazione relativa al controllo effettuato.

14. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo e dalle altre disposizioni applicabili.

Tra le ipotesi previste dalla normativa rientrano, a determinate condizioni, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e altre specifiche categorie di prodotti.

Tali eccezioni saranno applicate esclusivamente quando ne ricorrano effettivamente i presupposti previsti dalla legge.

15. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a un reso o all'esercizio del diritto di recesso, il cliente può contattare Recensify attraverso i canali di assistenza indicati sul sito.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile indicare sempre il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'acquisto.

Recensify si impegna a gestire ogni richiesta nel rispetto della normativa vigente e a fornire al cliente le istruzioni necessarie per completare correttamente la procedura.

Ultimo aggiornamento: 3/10/2026